在新消費時代的當下，網絡化與智能化已經包圍了人們的生活，同時也全方位地改變著服裝行業的發展。在這其中，不只是智能產品和智能生產，智能零售終端服務也是重中之重。如果不能在零售終端上超前于消費者，必將被市場所拋棄。

智能反應終端：“亂序執行”未嘗不可

曾經被大家所熟悉的O2O全渠道發展在智能化的大環境下也有了新的定義，嫁接于網絡的銷售終端，O2O已經達到了前所未有的敏捷程度，線上線下無縫融合，以便給消費者帶來更好的服務。

成為今年“雙11”大贏家的優衣庫就把O2O玩到了極致，通過優衣庫的移動端，消費者可以查到優衣庫所有門店的產品庫存情況，具體到每家門店有哪些款式、每個款式對應的尺碼庫存。

同時，所有門店及電商平臺上的庫存都要達成共享，以保證最快捷的跨店甚至跨省調貨。如此龐大復雜的銷售網絡，建立在完善的智能化管理平臺之下，這也是本土服裝企業正在實現的技術普及。

但只有銷售的快速反應系統，還遠稱不上智能化終端服務。服裝企業的發展方向正如網絡技術，正在試圖滲入消費者生活的方方面面，首當其沖的就是智能化售后跟蹤。

“未來的服裝企業總部將不再是管理型機構，而是支撐研發、生產、銷售的服務型機構，服裝品牌在轉型過程中應該意識到，企業真正的主動性和創新性應該在終端，因為他們能夠掌握消費者的需求動態，并且敏銳地捕捉到他們的心態變化。”中國電子商務協會物流聯盟專家組組長、漢森供應鏈總裁黃剛認為，明智的服裝企業應該將權力下放，讓服裝店長等級別的員工掌握相當的能動性。

電子技術中有一種程序設計叫“亂序執行”，意為中央處理器放棄總體指派協調功能，由下屬的各電子單元自行處理相應問題。結果證明，這種看似混亂的執行方式反而擁有更高的敏銳度和工作效率。

如今，這種思維方式已經從電子技術走向了企業管理甚至社會機制，品牌的終端放權更是如此，服裝企業不僅需要用技術武裝自己，更要從思維層面上融入智能時代。

未來機制暢想：去平臺化，實現真正點對點

當我們擁有了這些技術，就抵達智能終端服務的終點了嗎?其實，還可以更大膽一點。中國紡織信息中心副主任伏廣偉為紡織服裝企業暢想了一個有趣的未來。

“未來，互聯網所帶來的快捷暢通的溝通，將使定制需求普及化。也許，一款服裝的面料將由消費者自己選擇;設計師也可將自己的設計稿公布在網絡平臺供消費者挑選，這就會出現服裝制作云平臺，當消費者選定面料和設計后由線上服務機構聯系最便捷的面料生產商、服裝制作商完成后續工藝。這種暢想的實現也許還需要很多年，但可以預見的是，互聯網時代將把消費者和生產者的距離拉到最近。”伏廣偉說。

“我認為，未來的互聯網服務將有兩個方面的變化。首先，未來所有的工廠會直供到線下門店，消滅平臺;其次，阿里和京東等國內大型電商平臺的交易會下滑和縮水，當所有的用戶通過移動互聯網抓住品牌上游的時候，中間平臺的價值還有多少?同時，隨著物流能夠更快速到達，新型社交電商時代會顛覆傳統電商平臺。”黃剛也從自己的角度對互聯網終端服務的未來做了設想。

互聯網其實不是“大魚吃小魚”的時代，而是“群魚吃大魚”的時代。過去是大魚吃得小魚亂跑，現在群魚有序地組合，形成吃大魚的態勢，這是新型商業模式的一個變革過程。你能夠整合別人，說明你有能力;你能夠被別人整合，說明你有價值。這個時代里，如果這兩點你都做不到，就只有被淘汰，服裝企業的發展也是同理。

但如果有服裝企業試圖憑借智能化終端優勢跳出品質為基礎的競爭格局，無需置疑，必會遭遇失敗。

“技術只是工具，不是全部。”在服裝企業集體焦慮，言必稱互聯網思維和轉型的時候，WHITE COLLAR白領品牌創始人苗鴻冰則在強調“堅守”。在互聯網時代，苗鴻冰愿意通過更便捷的途徑將時尚與美更好地傳遞，“但無論在什么時代，我們在學會順勢而為的同時，決不能忘本空談。”

苗鴻冰希望堅守的是制造業甚至是商業的本質——做好的產品、提供好的服務。“我始終覺得無論什么時代，商業的根本讓我們有兩樣東西不能丟：第一是對產品的研發，要潛心去研究流行和購買行為;第二就是服務。”

縱觀整個服裝業，兩手抓，以品質的堅實帆船乘上智能化的東風，是眾多成熟服裝品牌的一致選擇，一旦方向選擇正確，直達目標的速度將會成倍提升。

服務科技跟進：全方位立體化“包裹”消費者

當互聯網撲面而來時，曾經有人惶惶地提出了服裝品牌“去實體化”的說法，如今，這種意識正在被更理性的認知所取代，與其放棄幾十年建立的終端網絡，不如提升終端本身的技能屬性。“我認為‘去實體化’是不可能的，未來的電商和實體店仍然是一個五五分的概念，各自把握自己的市場。”雷迪波爾股份有限公司副總裁盧山說。

實體終端在顧客跟進方面有著不可取代的優勢。智能終端服務不只是為了滿足消費者更快、更好的消費需求，更成為了令品牌讀懂消費者的科技利器。

“其實我們講的終端互動本身，一方面是品牌傳播、溝通的載體，更重要的是整個數據鏈條的捕捉和獲取的過程。如今，我們會看到，通過核心數據的收集，像進店內的瀏覽量，產生興趣的、試穿的、購買的、使用頻率??所有數據都組成了鏈條，幫助我們更好地優化和組織，找到自身產品最強的興奮點。大家也可以看到，現在通過微信等終端端口，我們已經擁有了不同的信息入口，幫助我們與消費者建立更好的、更清晰的聯系。”MetaThink根元咨詢創始合伙人、品牌創新總監任雪涵分析說。

此外，部分服裝企業已經不滿足于對顧客在店時間的信息收集，更將終端服務的觸角伸向了消費者的日常。日前，海爾洗衣機聯合中國服裝協會等相關機構共同發起了“智能洗護生態圈”計劃。

以跨界聯合的形式，為服裝品牌消費者提供海爾智能洗護服務，只要通過掃描服裝上特制的條形碼，洗衣機就能智能識別該衣物所需的洗滌條件，并進行針對性的養護洗滌。而通過掃碼，關于顧客對服裝的使用頻率等大數據將返回到品牌運營方，以實現品牌終端對顧客的時時跟進。這類數據不僅可以分析出顧客的審美喜好，甚至能指導服裝企業的設計生產。

除了力圖全面了解消費者外，服裝企業的智能服務也可以為消費者帶來更多的科技感和驚喜。如今的3D試衣技術已經從概念暢想，落地終端實體店。日前，七匹狼集團已經開始在部分直營終端店布置3D試衣鏡，試探消費者的反映。

此前，圍繞手機平臺的技術開發已經讓服裝企業看到了互動的甜頭，就如手機和電視節目的交互一樣，消費者在店內點開手機終端同樣可以收獲更多驚喜，如即領即用的優惠券、線上預覽線下試衣的便捷，同時滿足了消費者和品牌的多樣化需求。

“脫離手機之外，更多的品牌與消費者的交互產品正在布置到終端店鋪。包括成為信息載體的服裝標簽，已不是以前消費者急需剪掉的‘累贅’;有趣的感應衣架把一個傳統的、相對靜態的服裝產業，變成動態的、與生活緊密結合的新興產業。”任雪涵說。

在“工業4.0”、“中國制造2025”等國家發展戰略的引導下，互聯網思維已經從宏觀理論、思維模式的層面逐步深入到了制造基礎領域。智能制造的科技浪潮也開始以加速度的態勢席卷中國的各大傳統行業，這其中當然也包括服裝業。

曾幾何時，從那些具有遠見卓識的同行口中，你或許聽過他們對服裝行業未來的暢想，認為那只是豐富想象力之下的一場夢境。

如今，隨著互聯網、大數據等技術手段的完善，這樣的智能零售解決方案距離我們并不遙遠。一個個承載了前沿智能訊息的產品已經直面消費者，一件件國際領先的可穿戴設備、融入了科技纖維面料的智能服飾已露出真容。

智能服裝可應用的領域非常廣泛，包括醫療、娛樂、健康生活、游戲等，然而，高科技帶來的高昂價位，成為產品推廣的最大障礙。與此同時，人們關于數據共享帶來的安全隱私的憂慮也不容忽視。與生活息息相關的智能服裝除了在技術上貼近生活外，還需要更加人性化。然而，這些擔心和憂慮不過是浪潮中的泛浪小礁。

相較于智能服裝的“精英化”，作為傳統制造業的中國服裝業則更需要在內部產生聚變。隨著云計算、大數據、物聯網等新興技術的不斷發展和成熟，推動制造業向智能化轉型成為“中國制造2025”戰略的真正重心所在，智能制造隨即成為中國服裝行業轉型升級的新引擎。將科技更多地融入生產，只能算是智能制造的初級階段，如何轉變思想，用智能化思維統籌供應鏈全局，并達到真正的“人機合一”才是最終形態。

產品終要面向消費者。在已經具有高度互聯網思維的新型消費者面前，中國服裝產業只有站在超越引領的高度才能不被市場拋棄。打造生產者和消費者的真正互聯互通、無縫對接，還有很長的路要走。

令人欣喜的是，正在發生的一切，傳遞出這樣一個信息：以科技手段更新帶來的智能化升級，正在促使中國服裝行業在生產制造、終端零售乃至整個商業模式上的持續進化，這一點毋庸置疑。